Mindbox Конференция, 13 октября, онлайн и офлайн

В М.Видео-Эльдорадо внедрили гибкую систему бонусов. Начали с RFM-сегментации: офферы стали зависеть от размера сегмента и его ценности для бизнеса. ROI вырос с 80% до 124%.

Затем добавили ML: алгоритм оценивает склонность клиента к покупке и определяет, нужен ли стимул в виде бонусов. ROI достиг 208%.

Сейчас офферы учитывают еще и маржинальность товара — ROI возрос до 248%.

Кейс о том, как пошагово внедрить data-driven подход к персонализации офферов.

У многих туристов первый заказ спонтанный: увидел красивое фото в рекламе, понравилась локация и цена. В этом случае второй покупки можно не дождаться: после отпуска клиент забудет туроператора и не вернется. В Tripster эту проблему решает email-маркетинг.

Доклад о том, как узнать потребности клиента и разработать стратегию удержания. А главное, на каких этапах CJM бизнес может «набить шишки».

Например, спикер расскажет, почему промокод на вторую покупку не стоит давать сразу после заказа, когда усложнять триггерные цепочки бесполезно и как поднять выручку сервисными рассылками.

В 2024 году Zolla отказалась от доставки онлайн-заказов: было невыгодно. Вместо этого клиентам предложили самим забирать покупки из магазина.

Поначалу самовывоз не пользовался спросом: доля онлайн-заказов упала в разы. Чтобы узнать причину, запустили опросы на сайте — новый продукт Mindbox. Их конверсия оказалась втрое выше, чем у анкет в email-рассылках.

CMO Zolla расскажет, что обнаружили благодаря опросам, как изменили подход к сервису и как это повлияло на бизнес.

Покупатели препаратов от хронических болезней — самые ценные для аптеки. Они регулярно возвращаются и тратят больше среднего чека. Проблема в том, что такие клиенты охотятся за лучшей ценой, и удерживать их трудно. Поэтому в «Здесь аптеке» стали оформлять абонементы здоровья. Они позволяют покупать нужную группу лекарств по сниженной цене.

Это сработало: за полгода LTV участников акции вырос на 65%, а валовая прибыль с них — на 60%, несмотря на выданные скидки.

Доклад о том, как бизнесу привлечь и удержать высокодоходных клиентов.

Что делать, если ваши услуги нужны клиенту пару раз в год? Постоянно удерживать его внимание, чтобы пользователь вспомнил о вас в нужный момент. А если сфера узкоспециализированная, и поводов для контентных писем очень мало? В CDEK, например, начали экспериментировать с геймификацией.

Сейчас компания запускает десятки игровых механик в разных каналах: от массовых AMP-рассылок до праздничных акций на сайте. Одна из них принесла 100 000 e-mail-подписчиков!

Руководитель CRM-маркетинга CDEK расскажет, как сделать геймификацию частью регулярных кампаний, и поделится результатами самых успешных.

Полезно всем, кто ищет новые способы растить вовлечённость базы.

Четверо управленцев отвечают на главные вопросы маркетинга:

• Где искать своего клиента? Всё о каналах привлечения, когда SEO умирает, а соцсети на пике.
• На что делать ставку: продукт, бренд или CVM? Ищем оптимальную формулу удержания клиентов.
• AI против интуиции и экспертизы: как найти баланс? Обсудим, как нейронки меняют рынок труда и в чем могут заменить маркдира.
• Как доказывать эффективность маркетинга? Самый сильный аргумент при защите бюджета.
• Главный вызов для маркетинга в 2025–2026 годах? Определяем стратегию.

Доклад о продвинутой аналитике, который поможет подсчитать инкремент отдельной кампании и CVM-маркетинга в целом. На кейсах «Самолёта» разберем:

• как анализировать клиентов по годовым когортам,
• выбрать метод и окно атрибуции,
• отследить все касания с клиентом до сделки,
• проверить гипотезу даже при небольшой выборке, чтобы тест не тянулся годами.

Воркшоп для тех, кто только начинает строить CRM-маркетинг и хочет быстро начать зарабатывать. Участники пройдут весь путь от постановки целей до первых результатов:

• превратят бизнес-задачи в измеримые цели;
• узнают, как избежать типичных ошибок при запуске CRM-кампаний;
• выберут метрики, чтобы отслеживать движение к целям;
• получат базовый набор механик для старта.

При этом важно будет учесть реальные ограничения, например ресурс маркетолога и разработки.

В финале — брейншторм по реальным задачам участников.

Zarina превратила Telegram-бот в новую площадку для программы лояльности с уникальным набором функций. Личный кабинет — далеко не всё, ради чего в бот приходят подписчики. Можно пригласить друга по реферальной программе и получить 1000 бонусов. Загрузить чек с маркетплейса или фото в образе ZARINA — еще больше бонусов. А также получить подарки от партнеров и выиграть приз в розыгрыше.

Доклад о мессенджер-маркетинге, который помогает:

• привлекать участников в программу лояльности и удерживать их,
• дотянуться до клиентов без подписки на другие каналы,
• конвертировать в заказ эффективнее, чем с email-рассылками или мобильными пушами.

Чтобы конкурировать за внимание зрителя, онлайн-кинотеатру нужно много контента. А еще нужно о нем рассказывать. Но как? Греметь о премьерах во всех каналах? Или присылать личные подборки по интересам? В Okko нашли баланс между охватами и персонализацией.

В массовых рассылках стали смелее: теперь о больших новинках рассказывают всем (ну почти). А в персональных промо чаще экспериментируют. Например, добавили «эмоциональную» сегментацию. Пользователей делят по переживаниям, за которыми они приходят на платформу — от «адреналина» до «единения».

В докладе расскажут, как сочетают оба подхода на разных этапах CJM, знакомят пользователей с новыми продуктами и увеличивают retention.

AI вовсю создает креативы и транскрибирует звонки, но поможет ли он разработать стратегию? распределить бюджет?

Эксперты разберут реальные кейсы и мифы про AI, а также обсудят:

• задачи, которые уже решают нейросети — от сокращения рутины до продвижения на маркетплейсах;
• инструменты, без которых маркетологу не обойтись;
• риски безопасности и другие барьеры для внедрения AI в бизнес. И главное — как их обойти.

Как зрелому CRM-маркетингу искать драйверы роста? Ответ — в докладе SOKOLOV.

Компания регулярно проводит аудит коммуникаций и анализирует активность клиентов. Это помогает найти идеи для локальных улучшений с глобальным влиянием на выручку. Например, отправить поздравление с годовщиной покупки, чтобы реактивировать клиента. Или найти оптимальный срок сгорания бонусов, чтобы собрать больше заказов. А еще отключить SMS для подписчиков на пуши и оценить влияние на выручку.

Полезно всем, кто стремится дешево проверять гипотезы и делать маркетинг эффективнее.

Поможет ли CRM-маркетинг продать продукт, который в 14 раз дороже остальных? В «Синхронизации» убедились, что это вполне реально, хотя поначалу полагались в основном на консультантов.

За год в компании проверили самые разные гипотезы: запускали автоматические и контентные email-рассылки, проводили игровые механики, меняли позиционирование, тестировали лидмагниты и новые каналы коммуникации. В итоге удалось найти оптимальную формулу: поток лидов из CRM-канала увеличился в 10 раз, а с ним — и продажи самого дорого курса.

В докладе разбираем провальные и успешные гипотезы.